En cas de difficultés spécifiques (pannes Internet, problèmes hardware, etc... ), vous pouvez contacter le desk aux USA durant les jours ouvrables et demander à clôturer une position.
Le desk est ouvert 24h/24 du dimanche 19h30 GMT au vendredi 21h30 GMT.
Pour ce faire, téléphonez au 1-201-345-2210 (USA).
Le desk vous transmettra le cours achat/vente sur la paire considérée et vous confirmera ensuite la bonne exécution du trade.
Vous pouvez suivre l'exemple de dialogue suivant:
Dealing Desk: "Hello" (bonjour).
Client: "Hi, this is account number FX________, I'd like to (open) close a position on EURUSD for 50 000 units at 1.2505" (Bonjour, c'est le compte FX________, je souhaiterais (ouvrir) fermer une position sur l'EURUSD pour 50000 units à 1.2505).
Dealing Desk: (Execute l'ordre et confirme) "Is there anything else we can do for you today?" (Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous?).
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